Оновлено: 14.12.2024

ТОВ «Скеля» прагне забезпечити прозорий, швидкий та ефективний розгляд звернень від клієнтів, партнерів і співробітників, гарантуючи об’єктивний підхід та оперативне вирішення кожної ситуації. Якщо у вашій комерційній угоді передбачені інші правила розгляду претензій, вони мають перевагу перед цією політикою.

Принципи розгляду претензій та скарг

 

• Доступність – Політика доступна для всіх клієнтів та партнерів на офіційному сайті.
• Прозорість – Процедура подачі скарг зрозуміла, кожен заявник отримує підтвердження звернення та інформацію про його статус.
• Оперативність – Ми розглядаємо звернення у найкоротші терміни та повідомляємо про результати.
• Об’єктивність – Усі звернення розглядаються неупереджено з урахуванням усіх наявних фактів.
• Системний підхід – Ми дотримуємось міжнародних стандартів якості, включно з ISO 9001.
• Конфіденційність – Вся інформація обробляється відповідно до стандартів GDPR.
• Постійне вдосконалення – Ми аналізуємо відгуки клієнтів і вдосконалюємо процедури для покращення сервісу.
• Як подати претензію чи скаргу?

 

Ви можете залишити звернення через форму на сайті або надіслати електронний лист на:

Email: office@skelya.lviv.ua

Гарантійні зобов’язання та якість продукції

ТОВ «Скеля» гарантує якість та довговічність усіх виробів, дотримуючись високих стандартів виробництва.

• Довговічність – наш камінь відповідає сертифікованим нормам міцності та стійкості.
• Контроль якості – перевіряємо кожен виріб перед відправкою клієнту.
• Інноваційні рішення – застосовуємо сучасні методи обробки для ідеальної обробки поверхонь.
• Інструкції з використання та догляду доступні за посиланням:

 

Обмеження гарантії

Гарантія не поширюється на:

• Неправильне використання – недотримання інструкцій із догляду та експлуатації.
• Комерційне використання – якщо продукція призначена для побутового застосування.
• Перевищення допустимих навантажень – що виходять за сертифіковані параметри.
• Вплив агресивних речовин – хімічна чи електрохімічна обробка.
• Самостійні модифікації – будь-які зміни конструкції виробу.
• Неправильне транспортування – пошкодження внаслідок неналежних умов перевезення.
• Форс-мажор – пошкодження внаслідок стихійних лих або інших зовнішніх факторів.

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити найкращий сервіс відповідно до міжнародних стандартів!

З питань гарантії та сервісного обслуговування звертайтеся на: service@skelya.lviv.ua